مركز المساعدة
اعثر على الإجابة بنفسك
دعم Taria Gift متاح على مدار الساعة لأسئلة الدفع والتسليم والاسترداد.
تحتاج مساعدة في طلب؟
احتفظ بمعرّف الطلب وهاش معاملة الدفع وصفحة المنتج إن أمكن. يتم عرض الرموز في صفحة الطلب المدفوع، ولا تُرسل عبر البريد الإلكتروني.
مساعدة في الطلبات والأكواد
- أين رمز بطاقة الهدايا الخاصة بي؟
- تعرض منتجات التسليم التلقائي رمز بطاقة الهدية في صفحة الطلب المدفوع بعد تأكيد الدفع. ويتم تحديث منتجات التسليم بواسطة التاجر في نفس صفحة الطلب بعد أن يكمل البائع التسليم.
- أغلقت صفحة الطلب. كيف أعود إليها؟
- إذا كنت مسجّل الدخول، تظهر جميع الطلبات ضمن الحساب ← الطلبات. أما طلب الزائر فيُفتح عبر رابط الطلب فقط، لذا احفظ الرابط فور إتمام الدفع — لا يمكن إصداره من جديد.
- تطلب الصفحة التحقق قبل إظهار الكود.
- الطلبات التي تُنشأ أثناء تسجيل الدخول تبقى مرتبطة بذلك الحساب، لذا سجّل الدخول به. بعد العرض الأول يمكن للمتصفح نفسه فتح الكود مجدداً لمدة 48 ساعة؛ بعدها سجّل الدخول من جديد أو تحقّق بتوقيع رسالة بالمحفظة التي دفعت.
- يقوم البائع بتسليم هذا الطلب يدوياً.
- تُحدَّث الطلبات التي ينفّذها التاجر في صفحة الطلب نفسها بمجرد إتمام البائع للتسليم. وإذا كان العرض يطلب حساباً أو بريداً إلكترونياً أو معرّف لاعب، فأرسله في صفحة الطلب — فبدونه لا يستطيع البائع التسليم.
دعم الدفع
- بأي عملات وشبكات يمكنني الدفع؟
- تقبل Taria Gift عملتي USDC وUSDT عبر دفع Taria Pay على الشبكات المدعومة بما في ذلك BSC وBase وArbitrum. إذا كان الدفع معلقاً، أبقِ صفحة الدفع أو الطلب مفتوحة بينما تؤكد الشبكة المعاملة.
- هل يمكنني الدفع من منصة تداول بدل المحفظة؟
- نعم. اختر خيار التحويل عند الدفع وأرسل المبلغ بدقة إلى عنوان الإيداع المعروض هناك. هذا العنوان يخص هذا الطلب وحده: لا تستخدمه لطلب آخر ولا ترسل إليه رمزاً أو شبكة مختلفة.
- دفعتي ما زالت قيد المعالجة.
- اترك صفحة الطلب مفتوحة — فهي تتحدّث تلقائياً بمجرد تأكيد الشبكة. لا تدفع مرتين لنفس الطلب، وتذكّر أن السحب من منصات التداول قد يستغرق عدة دقائق حتى يُرسل.
- انتهت مهلة الدفع.
- إذا كنت قد أرسلت المبلغ بالفعل، فأبقِ صفحة الطلب مفتوحة: الإيداع الذي وصل تتم تسويته حتى بعد انتهاء المهلة، ولا حاجة لإنشاء طلب جديد. أما إن لم تدفع بعد، فستعرض عليك صفحة الطلب طلباً جديداً بالسعر الحالي.
- أرسلت مبلغاً أو رمزاً أو شبكة خاطئة.
- ابدأ دردشة مباشرة مع رقم الطلب ورقم المعاملة (hash). الاسترجاع يدوي وليس ممكناً دائماً، لذا تحقّق من الشبكة والرمز قبل الإرسال.
استخدام الكود الخاص بك
- كيف أستخدم الكود؟
- استخدمه على موقع العلامة التجارية نفسه أو تطبيقها، ضمن المنطقة والعملة المذكورتين في صفحة المنتج، باتباع خطوات الاستخدام الموضّحة هناك.
- جهة الإصدار تقول إن الكود غير صالح.
- التقط صورة لرسالة الخطأ كما ظهرت، ثم افتح نزاعاً من صفحة الطلب ما دامت مهلة الحماية البالغة 24 ساعة سارية.
- اشتريت المنطقة أو المنتج الخطأ.
- الكود المقيّد بمنطقة، إذا كان صالحاً وسُلِّم فعلاً، يكون نهائياً في العادة، لذا تحقّق من المنطقة والعملة وبلد الحساب في صفحة المنتج قبل الدفع.
مراجعة رد المبلغ والحماية
- كيف أبلّغ عن مشكلة في طلب تم تسليمه؟
- افتح صفحة الطلب، واستخدم “Issue with this order?” ← “Open dispute”، ثم اشرح ما حدث. أمامك 24 ساعة بعد التسليم بينما تبقى تسوية البائع محتجزة، وفتح النزاع يبدأ أيضاً محادثة مع الدعم.
- ما الذي يمكن استرداده؟
- إذا كان الرمز المسلم غير صالح، أو لم يكتمل طلب يتطلب تسليم التاجر، أو كانت دفعة مكررة تحتاج إلى مراجعة، يمكن للدعم فحص الطلب وفق سياسة رد المبالغ وقواعد حماية المشتري.
- إلى أين يذهب المبلغ المسترد بعد الموافقة؟
- يعود إلى المحفظة التي دفعت، على الشبكة نفسها وبالرمز نفسه. ولا يمكن تحديد وجهة أخرى.
- دفعت عبر التحويل. إلى أين سيصل المبلغ المسترد؟
- التحويل لا يوجد له مُرسِل يمكننا الدفع إليه بأمان، لذا بعد الموافقة على الاسترداد تطلب منك صفحة الطلب عنوان استلام. أدخل عنواناً تتحكم به على تلك الشبكة؛ الإرسال يتم مرة واحدة ويراجعه شخص قبل الصرف، ولهذا تُحتجز الموافقة نحو 24 ساعة.
القسائم والعروض
- كيف أحصل على قسيمة؟
- سجّل الدخول واحصل على إحدى القسائم المعروضة في صفحة العروض. لا توجد أكواد قسائم لإدخالها — فالقسيمة المستلمة تُحفظ في حسابك.
- كيف تُطبَّق القسيمة؟
- عند الدفع تُطبَّق تلقائياً أفضل قسيمة لديك تناسب الطلب. تُستخدم كل قسيمة مرة واحدة لكل حساب، وتعود إلى حسابك إذا لم تكتمل عملية الدفع.
الحساب وتسجيل الدخول
- هل أحتاج إلى حساب للشراء؟
- لا. تحتاج عملية الدفع إلى بريد إلكتروني فقط لتحديثات الطلب. أما الحساب فمطلوب للدردشة المباشرة والقسائم والنزاعات.
- نسيت كلمة المرور.
- لا تتوفر إعادة تعيين ذاتية لكلمة المرور. إذا كانت هناك محفظة مرتبطة بالحساب، فسجّل الدخول بالمحفظة. وإلا فابدأ دردشة مباشرة: يتم التحقق من الملكية عبر سجل طلباتك قبل إعادة الوصول.
- هل يمكن نقل طلب الزائر إلى حساب؟
- لا. احتفظ برابط طلب الزائر، وسجّل الدخول قبل الدفع كي تظهر طلباتك القادمة ضمن الحساب ← الطلبات.
البقاء في أمان
- كيف أتأكد أنني على الموقع الحقيقي؟
- يوجد Taria Gift على tariapay.com/gift فقط. وادفع فقط إلى العنوان الظاهر داخل جلسة دفع نشطة على هذا الموقع.
- ما الذي لن يطلبه الدعم أبداً؟
- لن يطلب أبداً عبارتك السرية أو مفتاحك الخاص، ولا دفعة تُرسل خارج صفحة الدفع. كما أن الدعم لا يراسلك أولاً عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- كيف أحمي كوداً تم تسليمه؟
- أي شخص يملك الكود يمكنه استخدامه، لذا لا تنشره علناً ولا ترسله لأي شخص يتواصل معك مدّعياً أنه من الدعم.
قبل التواصل مع الدعم
- للمدفوعات المعلقة، أبقِ صفحة الدفع أو الطلب مفتوحة وانتظر التأكيد على السلسلة قبل إنشاء طلب جديد.
- استخدم فقط الرمز المميز والشبكة والعنوان المعروضين داخل جلسة الدفع النشطة.
- لمشكلات الرموز، احتفظ بلقطات شاشة أو رسائل من الجهة المصدرة تظهر خطأ الاسترداد.
- لا تشارك رموز بطاقات الهدايا علناً أثناء مراجعة الدعم للحالة.
- في حالات الاسترداد أو الدفع المكرر، أرفق رقم الطلب ورقم المعاملة عند بدء الدردشة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة. سجّل الدخول ثم أرفق الطلب المعني ليطّلع عليه فريق الدعم فوراً.
الدعم متاح على مدار الساعة. إذا كان المنتج المسلم غير صالح، توفر Taria Gift ضمان رد مبلغ بنسبة 100% وفق سياسة رد المبالغ.