Hilfe-Center
Finden Sie die Antwort selbst
Der Taria-Gift-Support ist rund um die Uhr für Fragen zu Kasse, Zahlung, Lieferung, Einlösung und Rückerstattung erreichbar.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Bestellung?
Halten Sie Ihre Bestell-ID, den Transaktions-Hash der Zahlung und nach Möglichkeit die Produktseite bereit. Codes werden auf der bezahlten Bestellseite angezeigt, nicht per E-Mail versendet.
Hilfe zu Bestellung und Code
- Wo finde ich meinen Gutscheincode?
- Bei Angeboten mit automatischer Lieferung wird der Geschenkkarten-Code nach Zahlungsbestätigung auf der bezahlten Bestellseite angezeigt. Bei durch den Verkäufer abgewickelten Angeboten wird dieselbe Bestellseite aktualisiert, sobald der Verkäufer die Lieferung abgeschlossen hat.
- Ich habe die Bestellseite geschlossen. Wie komme ich zurück?
- Wenn Sie angemeldet waren, finden Sie alle Bestellungen unter Konto → Bestellungen. Eine Gastbestellung wird nur über ihren Bestell-Link geöffnet — speichern Sie diesen Link direkt nach dem Kauf, er kann nicht neu ausgestellt werden.
- Die Seite verlangt eine Bestätigung, bevor sie den Code zeigt.
- Bestellungen, die im angemeldeten Zustand aufgegeben wurden, bleiben mit diesem Konto verknüpft — melden Sie sich damit an. Nach der ersten Anzeige kann derselbe Browser den Code 48 Stunden lang erneut öffnen; danach melden Sie sich erneut an oder bestätigen Sie mit einer Signatur der zahlenden Wallet.
- Diese Bestellung wird vom Verkäufer manuell geliefert.
- Vom Händler erfüllte Bestellungen werden auf derselben Bestellseite aktualisiert, sobald der Verkäufer geliefert hat. Fragt das Angebot nach Konto, E-Mail oder Spieler-ID, geben Sie diese auf der Bestellseite an — ohne sie kann der Verkäufer nicht liefern.
Zahlungssupport
- Mit welchen Coins und Netzwerken kann ich zahlen?
- Taria Gift akzeptiert USDC und USDT über die Taria-Pay-Kasse auf unterstützten Netzwerken wie BSC, Base und Arbitrum. Ist eine Zahlung noch ausstehend, lassen Sie die Kassen- oder Bestellseite geöffnet, während das Netzwerk die Bestätigung verarbeitet.
- Kann ich statt aus einer Wallet von einer Börse zahlen?
- Ja. Wählen Sie beim Bezahlen die Transfer-Option und senden Sie den exakten Betrag an die dort angezeigte Einzahlungsadresse. Diese Adresse gehört nur zu dieser Bestellung: Verwenden Sie sie nicht erneut und senden Sie kein anderes Token bzw. Netzwerk daran.
- Meine Zahlung ist noch ausstehend.
- Lassen Sie die Bestellseite geöffnet — sie aktualisiert sich selbst, sobald das Netzwerk bestätigt. Zahlen Sie nie ein zweites Mal für dieselbe Bestellung; eine Auszahlung von einer Börse kann mehrere Minuten dauern.
- Das Zahlungsfenster ist abgelaufen.
- Wenn Sie bereits gezahlt haben, lassen Sie die Bestellseite geöffnet: Eine eingegangene Einzahlung wird auch nach Ablauf des Fensters abgerechnet, eine neue Bestellung ist nicht nötig. Haben Sie noch nicht gezahlt, bietet die Bestellseite eine neue Bestellung zum aktuellen Preis an.
- Ich habe den falschen Betrag, das falsche Token oder das falsche Netzwerk gesendet.
- Starten Sie einen Live-Chat mit Ihrer Bestell-ID und dem Transaktions-Hash. Die Rückholung erfolgt manuell und ist nicht immer möglich — prüfen Sie Netzwerk und Token vor dem Senden.
Ihren Code einlösen
- Wie löse ich den Code ein?
- Lösen Sie ihn auf der eigenen Website oder in der App der Marke ein — in der Region und Währung, die auf der Produktseite genannt sind, und nach den dort aufgeführten Schritten.
- Der Anbieter sagt, der Code sei ungültig.
- Machen Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung und eröffnen Sie dann auf der Bestellseite einen Streitfall, solange das 24-Stunden-Schutzfenster offen ist.
- Ich habe die falsche Region oder das falsche Produkt gekauft.
- Ein regionsgebundener Code, der gültig und bereits geliefert ist, ist in der Regel endgültig — prüfen Sie daher vor dem Bezahlen Region, Währung und Kontoland auf der Produktseite.
Rückerstattungs- und Käuferschutzprüfung
- Wie melde ich ein Problem mit einer gelieferten Bestellung?
- Öffnen Sie die Bestellseite, wählen Sie „Issue with this order?“ → „Open dispute“ und beschreiben Sie das Problem. Sie haben nach der Lieferung 24 Stunden Zeit, solange die Auszahlung an den Verkäufer zurückgehalten wird; ein Streitfall startet zugleich eine Support-Konversation.
- Was kann erstattet werden?
- Wenn ein gelieferter Code ungültig ist, eine durch den Verkäufer abgewickelte Bestellung nicht abgeschlossen wurde oder eine doppelte Zahlung geprüft werden muss, kann der Support die Bestellung gemäß der Rückerstattungsrichtlinie und den Käuferschutzregeln prüfen.
- Wohin geht eine genehmigte Erstattung?
- Zurück an die Wallet, die gezahlt hat — im selben Netzwerk und Token. Ein anderes Ziel kann nicht angegeben werden.
- Ich habe per Transfer gezahlt. Wohin geht meine Erstattung?
- Bei einem Transfer gibt es keinen Absender, an den wir sicher zurückzahlen könnten — nach Genehmigung einer Erstattung fragt die Bestellseite daher nach einer Empfangsadresse. Geben Sie eine Adresse an, die Sie in diesem Netzwerk kontrollieren; es gibt nur eine Einreichung, und eine Person prüft sie vor der Auszahlung, weshalb die Freigabe rund 24 Stunden zurückgehalten wird.
Gutscheine und Angebote
- Wie bekomme ich einen Gutschein?
- Melden Sie sich an und sichern Sie sich einen der Gutscheine auf der Angebotsseite. Es gibt keine Codes zum Eintippen — ein gesicherter Gutschein wird in Ihrem Konto gespeichert.
- Wie wird ein Gutschein angewendet?
- Beim Bezahlen wird automatisch der beste Gutschein angewendet, den Sie besitzen und der zur Bestellung passt. Jeder Gutschein gilt einmal pro Konto und kehrt in Ihr Konto zurück, wenn die Zahlung nicht zustande kommt.
Konto und Anmeldung
- Brauche ich zum Kaufen ein Konto?
- Nein. Für den Kauf genügt eine E-Mail-Adresse für Bestellhinweise. Ein Konto ist für Live-Chat, Gutscheine und Streitfälle erforderlich.
- Ich habe mein Passwort vergessen.
- Ein Passwort-Reset im Selbstservice gibt es nicht. Ist eine Wallet mit dem Konto verknüpft, melden Sie sich damit an. Andernfalls starten Sie einen Live-Chat: Vor der Wiederherstellung wird die Kontoinhaberschaft anhand Ihrer Bestellhistorie geprüft.
- Kann eine Gastbestellung in ein Konto übertragen werden?
- Nein. Bewahren Sie den Bestell-Link der Gastbestellung auf und melden Sie sich künftig vor dem Kauf an, damit Bestellungen unter Konto → Bestellungen erscheinen.
Sicher bleiben
- Woran erkenne ich, dass ich auf der echten Seite bin?
- Taria Gift gibt es ausschließlich unter tariapay.com/gift. Zahlen Sie nur an die Adresse, die in einem aktiven Checkout auf dieser Seite angezeigt wird.
- Wonach fragt der Support niemals?
- Niemals Ihre Seed-Phrase oder Ihren Private Key und niemals eine Zahlung außerhalb des Checkouts. Der Support schreibt Sie in sozialen Medien nicht zuerst an.
- Wie schütze ich einen gelieferten Code?
- Wer den Code hat, kann ihn einlösen — veröffentlichen Sie ihn also nicht und senden Sie ihn niemandem, der Sie kontaktiert und sich als Support ausgibt.
Bevor Sie den Support kontaktieren
- Lassen Sie bei ausstehenden Zahlungen die Kassen- oder Bestellseite geöffnet und warten Sie die On-Chain-Bestätigung ab, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.
- Verwenden Sie ausschließlich den Token, das Netzwerk und die Adresse, die in der aktiven Kassensitzung angezeigt werden.
- Bewahren Sie bei Code-Problemen Screenshots oder Nachrichten des Anbieters auf, die den Einlösungsfehler zeigen.
- Teilen Sie Geschenkkarten-Codes nicht öffentlich, solange der Support einen Fall prüft.
- Geben Sie bei Erstattungen oder Doppelzahlungen die Bestell-ID und den Transaktions-Hash an, wenn Sie den Chat starten.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet. Melden Sie sich an und hängen Sie die betreffende Bestellung an, damit das Support-Team sie sofort sieht.
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Ist ein geliefertes Produkt ungültig, bietet Taria Gift gemäß der Rückerstattungsrichtlinie eine 100 % Geld-zurück-Garantie.