Centro de ayuda
Encontrá la respuesta vos mismo
El soporte de Taria Gift está disponible 24/7 para dudas sobre checkout, pagos, entrega y reembolsos.
¿Necesitás ayuda con un pedido?
Tené a mano el ID del pedido, el hash de la transacción de pago y, si podés, la página del producto. Los códigos se ven desde la página del pedido pagado, no se envían por email.
Ayuda con pedidos y códigos
- ¿Dónde está el código de mi gift card?
- Las publicaciones con entrega automática muestran el código de gift card en la página del pedido pagado después de la confirmación del pago. Las publicaciones entregadas por el vendedor se actualizan en esa misma página cuando el vendedor completa la entrega.
- Cerré la página del pedido. ¿Cómo vuelvo a entrar?
- Si iniciaste sesión, todos los pedidos aparecen en Cuenta → Pedidos. Un pedido como invitado se abre solo con su enlace, así que guardá ese enlace apenas termines la compra: no se puede volver a emitir.
- La página me pide verificar antes de mostrar el código.
- Los pedidos hechos con sesión iniciada quedan atados a esa cuenta, así que iniciá sesión con ella. Tras la primera vez, el mismo navegador puede volver a ver el código durante 48 horas; después, iniciá sesión de nuevo o verificá firmando un mensaje con la billetera que pagó.
- El vendedor entrega este pedido manualmente.
- Los pedidos entregados por el vendedor se actualizan en la misma página del pedido cuando completa la entrega. Si la publicación pide una cuenta, un email o un ID de jugador, cargalo en la página del pedido: sin eso el vendedor no puede entregar.
Soporte de pagos
- ¿Con qué monedas y redes puedo pagar?
- Taria Gift acepta USDC y USDT mediante el checkout de Taria Pay en redes compatibles, incluidas BSC, Base y Arbitrum. Si un pago está pendiente, mantené abierto el checkout o la página del pedido mientras la red confirma.
- ¿Puedo pagar desde un exchange en lugar de una billetera?
- Sí. Elegí la opción de transferencia en el checkout y enviá el monto exacto a la dirección de depósito que aparece ahí. Esa dirección pertenece solo a ese pedido: no la reutilices para otro pedido ni le envíes otro token o red.
- Mi pago sigue pendiente.
- Dejá abierta la página del pedido: se actualiza sola cuando la red confirma. Nunca pagues dos veces el mismo pedido y tené en cuenta que un retiro de exchange puede tardar varios minutos en salir.
- Venció la ventana de pago.
- Si ya enviaste los fondos, dejá abierta la página del pedido: un depósito recibido igual se acredita después de que cierra la ventana, así que no hace falta crear un pedido nuevo. Si todavía no pagaste, la página te ofrece un pedido nuevo al precio actual.
- Envié el monto, el token o la red equivocados.
- Abrí un chat en vivo con el ID del pedido y el hash de la transacción. La recuperación es manual y no siempre es posible, así que revisá la red y el token antes de enviar.
Canjear tu código
- ¿Cómo canjeo el código?
- Canjealo en el sitio o la app de la marca, en la región y la moneda que figuran en la página del producto, siguiendo los pasos de canje indicados ahí.
- El emisor dice que el código no es válido.
- Sacá una captura del mensaje de error exacto y después abrí una disputa desde la página del pedido mientras siga abierta la ventana de protección de 24 horas.
- Compré la región o el producto equivocado.
- Un código con bloqueo regional que es válido y ya fue entregado normalmente no tiene vuelta atrás, así que revisá región, moneda y país de la cuenta en la página del producto antes de pagar.
Revisión de reembolsos y protección
- ¿Cómo reporto un problema con un pedido ya entregado?
- Abrí la página del pedido, usá “Issue with this order?” → “Open dispute” y contá qué pasó. Tenés 24 horas desde la entrega, mientras la liquidación del vendedor sigue retenida, y abrir una disputa también inicia una conversación con soporte.
- ¿Qué se puede reembolsar?
- Si un código entregado es inválido, un pedido con entrega del vendedor no se completa, o un pago duplicado necesita revisión, soporte puede revisar el pedido según la política de reembolso y las reglas de protección al comprador.
- ¿A dónde va un reembolso aprobado?
- Vuelve a la billetera que pagó, en la misma red y en el mismo token. No se puede indicar otro destino.
- Pagué por transferencia. ¿A dónde va mi reembolso?
- Una transferencia no tiene un remitente al que podamos devolverle con seguridad, así que cuando se aprueba un reembolso la página del pedido te pide una dirección de recepción. Ingresá una dirección que controles en esa red: hay un solo envío y una persona la revisa antes del pago, por eso la aprobación se retiene unas 24 horas.
Cupones y ofertas
- ¿Cómo consigo un cupón?
- Iniciá sesión y reclamá un cupón de la página de ofertas. No hay códigos para escribir: el cupón reclamado queda guardado en tu cuenta.
- ¿Cómo se aplica un cupón?
- En el checkout se aplica automáticamente el mejor cupón que tengas y que sirva para ese pedido. Cada cupón se usa una vez por cuenta y vuelve a tu cuenta si el pago no se concreta.
Cuenta e inicio de sesión
- ¿Necesito una cuenta para comprar?
- No. El checkout solo pide un email para avisos del pedido. La cuenta hace falta para el chat en vivo, los cupones y las disputas.
- Olvidé mi contraseña.
- No hay restablecimiento de contraseña automático. Si la cuenta tiene una billetera vinculada, iniciá sesión con la billetera. Si no, abrí un chat en vivo: verificamos la titularidad con tu historial de pedidos antes de restaurar el acceso.
- ¿Se puede pasar un pedido de invitado a una cuenta?
- No. Guardá el enlace del pedido de invitado e iniciá sesión antes del checkout para que los próximos pedidos aparezcan en Cuenta → Pedidos.
Mantenerte seguro
- ¿Cómo sé que estoy en el sitio real?
- Taria Gift solo existe en tariapay.com/gift. Pagá únicamente a la dirección que aparece dentro de un checkout activo en este sitio.
- ¿Qué nunca te va a pedir soporte?
- Nunca tu frase semilla ni tu clave privada, y nunca un pago hecho fuera del checkout. Soporte no te escribe primero por redes sociales.
- ¿Cómo protejo un código ya entregado?
- Cualquiera que tenga el código puede usarlo, así que no lo publiques ni se lo envíes a nadie que te contacte diciendo ser soporte.
Antes de contactar soporte
- Para pagos pendientes, mantené abierto el checkout o la página del pedido y esperá la confirmación on-chain antes de crear otro pedido.
- Usá solo el token, la red y la dirección que aparecen dentro de la sesión de checkout activa.
- Para problemas con códigos, guardá capturas o mensajes del emisor que muestren el error de canje.
- No compartas códigos de gift card públicamente mientras soporte revisa el caso.
- Para reembolsos o pagos duplicados, incluí el ID del pedido y el hash de la transacción al iniciar el chat.
¿Todavía necesitás ayuda?
El chat en vivo está abierto las 24 horas. Iniciá sesión y adjuntá el pedido de tu consulta para que el equipo lo vea de inmediato.
Soporte está disponible todo el día. Si un producto entregado es inválido, Taria Gift ofrece una garantía de reembolso del 100% según la política de reembolso.