Centre d'aide
Trouvez la réponse vous-même
L'assistance Taria Gift est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute question sur le paiement, la livraison, l'utilisation des codes et les remboursements.
Besoin d'aide avec une commande ?
Gardez à portée de main votre numéro de commande, le hash de la transaction de paiement et, si possible, la page du produit ouverte. Les codes sont consultés depuis la page de commande payée, ils ne sont pas envoyés par e-mail.
Aide commande et codes
- Où se trouve le code de ma carte cadeau ?
- Les annonces en livraison automatique affichent le code de la carte cadeau sur la page de commande payée après confirmation du paiement. Les annonces traitées par le vendeur sont mises à jour sur la même page de commande une fois la livraison effectuée.
- J'ai fermé la page de commande. Comment y revenir ?
- Si vous étiez connecté, toutes les commandes figurent dans Compte → Commandes. Une commande invité s'ouvre uniquement avec son lien : enregistrez-le juste après le paiement, il ne peut pas être réédité.
- La page demande une vérification avant d'afficher le code.
- Les commandes passées en étant connecté restent liées à ce compte : connectez-vous avec celui-ci. Après un premier affichage, le même navigateur peut rouvrir le code pendant 48 heures ; ensuite, reconnectez-vous ou vérifiez en signant un message avec le portefeuille ayant payé.
- Le vendeur livre cette commande manuellement.
- Les commandes livrées par le vendeur se mettent à jour sur la même page de commande dès que la livraison est terminée. Si l'annonce demande un compte, un e-mail ou un identifiant de joueur, indiquez-le sur la page de commande : sans cela, le vendeur ne peut pas livrer.
Assistance paiement
- Avec quelles cryptos et quels réseaux puis-je payer ?
- Taria Gift accepte l'USDC et l'USDT via le paiement Taria Pay sur les réseaux pris en charge, dont BSC, Base et Arbitrum. Si un paiement est en attente, laissez la page de paiement ou de commande ouverte pendant la confirmation sur la blockchain.
- Puis-je payer depuis une plateforme d'échange au lieu d'un portefeuille ?
- Oui. Choisissez l'option de virement au paiement et envoyez le montant exact à l'adresse de dépôt affichée. Cette adresse n'appartient qu'à cette commande : ne la réutilisez pas pour une autre et n'y envoyez jamais un autre jeton ou réseau.
- Mon paiement est toujours en attente.
- Laissez la page de commande ouverte : elle se met à jour d'elle-même dès que le réseau confirme. Ne payez jamais deux fois la même commande et gardez à l'esprit qu'un retrait depuis une plateforme peut mettre plusieurs minutes à partir.
- La fenêtre de paiement a expiré.
- Si vous avez déjà envoyé les fonds, laissez la page de commande ouverte : un dépôt reçu est tout de même réglé après la fermeture de la fenêtre, inutile de repasser commande. Si vous n'avez pas encore payé, la page vous propose une nouvelle commande au prix actuel.
- J'ai envoyé le mauvais montant, le mauvais jeton ou le mauvais réseau.
- Ouvrez un chat en direct avec l'identifiant de commande et le hash de transaction. La récupération est manuelle et pas toujours possible : vérifiez le réseau et le jeton avant d'envoyer.
Utiliser votre code
- Comment utiliser le code ?
- Utilisez-le sur le site ou l'application de la marque, dans la région et la devise indiquées sur la page produit, en suivant les étapes d'utilisation qui y figurent.
- L'émetteur indique que le code est invalide.
- Faites une capture d'écran du message d'erreur exact, puis ouvrez un litige depuis la page de commande tant que la fenêtre de protection de 24 heures est ouverte.
- J'ai acheté la mauvaise région ou le mauvais produit.
- Un code verrouillé par région, valide et déjà livré, est généralement définitif : vérifiez la région, la devise et le pays du compte sur la page produit avant de payer.
Examen de remboursement et de protection
- Comment signaler un problème sur une commande livrée ?
- Ouvrez la page de commande, utilisez « Issue with this order? » → « Open dispute » et décrivez le problème. Vous disposez de 24 heures après la livraison, pendant que le règlement du vendeur reste bloqué, et l'ouverture d'un litige lance aussi une conversation avec le support.
- Qu'est-ce qui peut être remboursé ?
- Si un code livré est invalide, si une commande traitée par le vendeur n'est pas finalisée, ou si un paiement en double doit être examiné, l'assistance peut vérifier la commande selon la politique de remboursement et les règles de protection acheteur.
- Où va un remboursement approuvé ?
- Vers le portefeuille qui a payé, sur le même réseau et dans le même jeton. Aucune autre destination ne peut être désignée.
- J'ai payé par virement. Où ira mon remboursement ?
- Un virement n'a pas d'expéditeur que nous puissions rembourser en toute sécurité : une fois le remboursement approuvé, la page de commande vous demande donc une adresse de réception. Indiquez une adresse que vous contrôlez sur ce réseau ; il n'y a qu'un seul envoi et une personne la vérifie avant le paiement, d'où une approbation retenue environ 24 heures.
Coupons et offres
- Comment obtenir un coupon ?
- Connectez-vous et récupérez un coupon proposé sur la page Offres. Il n'y a aucun code à saisir : le coupon récupéré est enregistré sur votre compte.
- Comment un coupon est-il appliqué ?
- Au paiement, le meilleur coupon que vous possédez et qui convient à la commande est appliqué automatiquement. Chaque coupon s'utilise une fois par compte et revient sur votre compte si le paiement n'aboutit pas.
Compte et connexion
- Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?
- Non. Le paiement ne demande qu'une adresse e-mail pour le suivi de commande. Un compte est nécessaire pour le chat en direct, les coupons et les litiges.
- J'ai oublié mon mot de passe.
- Il n'existe pas de réinitialisation automatique du mot de passe. Si un portefeuille est lié au compte, connectez-vous avec celui-ci. Sinon, ouvrez un chat en direct : la propriété du compte est vérifiée via votre historique de commandes avant de rétablir l'accès.
- Une commande invité peut-elle être rattachée à un compte ?
- Non. Conservez le lien de la commande invité et connectez-vous avant le paiement pour que vos prochaines commandes apparaissent dans Compte → Commandes.
Rester en sécurité
- Comment savoir que je suis sur le vrai site ?
- Taria Gift n'existe qu'à l'adresse tariapay.com/gift. Ne payez qu'à l'adresse affichée dans un paiement actif sur ce site.
- Que ne vous demandera jamais le support ?
- Jamais votre phrase de récupération ni votre clé privée, et jamais un paiement effectué hors du checkout. Le support ne vous contacte pas en premier sur les réseaux sociaux.
- Comment protéger un code déjà livré ?
- Toute personne possédant le code peut l'utiliser : ne le publiez pas et ne l'envoyez à personne qui vous contacte en se faisant passer pour le support.
Avant de contacter l'assistance
- Pour les paiements en attente, laissez la page de paiement ou de commande ouverte et attendez la confirmation sur la blockchain avant de créer une nouvelle commande.
- Utilisez uniquement le token, le réseau et l'adresse affichés dans la session de paiement active.
- En cas de problème avec un code, conservez des captures d'écran ou les messages de l'émetteur montrant l'erreur d'utilisation.
- Ne partagez pas publiquement les codes de carte cadeau pendant que l'assistance examine votre dossier.
- Pour un remboursement ou un paiement en double, indiquez l'identifiant de commande et le hash de transaction au démarrage du chat.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Le chat en direct est ouvert 24h/24. Connectez-vous, puis joignez la commande concernée pour que l'équipe la voie immédiatement.
L'assistance est disponible 24h/24. Si un produit livré est invalide, Taria Gift offre une garantie de remboursement à 100 % conformément à la politique de remboursement.