Pusat bantuan
Temukan jawabannya sendiri
Dukungan Taria Gift tersedia 24/7 untuk pertanyaan checkout, pembayaran, pengiriman, penukaran, dan refund.
Butuh bantuan dengan pesanan?
Simpan ID pesanan, hash transaksi pembayaran, dan halaman produk jika memungkinkan. Kode dilihat dari halaman pesanan yang sudah dibayar, bukan dikirim melalui email.
Bantuan pesanan dan kode
- Di mana kode kartu hadiah saya?
- Listing auto-delivery menampilkan kode kartu hadiah di halaman pesanan yang sudah dibayar setelah pembayaran dikonfirmasi. Listing yang dipenuhi penjual diperbarui di halaman pesanan yang sama setelah penjual menyelesaikan pengiriman.
- Saya menutup halaman pesanan. Bagaimana cara kembali ke sana?
- Jika Anda masuk saat memesan, semua pesanan tercantum di Akun → Pesanan. Pesanan tamu hanya bisa dibuka lewat tautan pesanannya, jadi simpan tautan itu segera setelah checkout — tautan tidak bisa diterbitkan ulang.
- Halaman meminta verifikasi sebelum menampilkan kode.
- Pesanan yang dibuat saat masuk tetap terikat pada akun itu, jadi masuklah dengan akun tersebut. Setelah tampil pertama kali, browser yang sama bisa membuka kode lagi selama 48 jam; setelah itu masuk kembali atau verifikasi dengan menandatangani pesan memakai dompet yang membayar.
- Penjual mengirim pesanan ini secara manual.
- Pesanan yang dipenuhi penjual diperbarui di halaman pesanan yang sama setelah penjual menyelesaikan pengiriman. Jika listing meminta akun, email, atau ID pemain, kirimkan di halaman pesanan — tanpa itu penjual tidak bisa mengirim.
Dukungan pembayaran
- Koin dan jaringan apa saja yang bisa dipakai membayar?
- Taria Gift menerima USDC dan USDT melalui checkout Taria Pay di jaringan yang didukung termasuk BSC, Base, dan Arbitrum. Jika pembayaran masih pending, tetap buka halaman checkout atau pesanan selama jaringan mengonfirmasi.
- Bisakah saya membayar dari bursa alih-alih dompet?
- Bisa. Pilih opsi transfer saat checkout dan kirim jumlah yang persis ke alamat deposit yang ditampilkan. Alamat itu hanya milik pesanan tersebut: jangan dipakai ulang untuk pesanan lain dan jangan kirim token atau jaringan lain ke sana.
- Pembayaran saya masih tertunda.
- Biarkan halaman pesanan tetap terbuka — halaman akan memperbarui sendiri setelah jaringan mengonfirmasi. Jangan pernah membayar dua kali untuk pesanan yang sama, dan ingat penarikan dari bursa bisa butuh beberapa menit untuk keluar.
- Jendela pembayaran sudah kedaluwarsa.
- Jika dana sudah Anda kirim, biarkan halaman pesanan terbuka: setoran yang sudah masuk tetap diselesaikan setelah jendela ditutup, jadi tidak perlu memesan ulang. Jika belum membayar, halaman pesanan menawarkan pesanan baru dengan harga saat ini.
- Saya mengirim jumlah, token, atau jaringan yang salah.
- Mulai live chat dengan menyertakan ID pesanan dan hash transaksi. Pemulihan dilakukan manual dan tidak selalu memungkinkan, jadi periksa jaringan dan token sebelum mengirim.
Menukarkan kode Anda
- Bagaimana cara menukarkan kodenya?
- Tukarkan di situs atau aplikasi resmi merek tersebut, pada wilayah dan mata uang yang tertera di halaman produk, mengikuti langkah penukaran yang tercantum di sana.
- Penerbit menyatakan kodenya tidak valid.
- Ambil tangkapan layar pesan error yang persis, lalu buka sengketa dari halaman pesanan selama jendela perlindungan 24 jam masih berlaku.
- Saya salah membeli wilayah atau produk.
- Kode yang terkunci wilayah, valid, dan sudah dikirim biasanya bersifat final, jadi periksa wilayah, mata uang, dan negara akun di halaman produk sebelum membayar.
Tinjauan refund dan perlindungan
- Bagaimana melaporkan masalah pada pesanan yang sudah dikirim?
- Buka halaman pesanan, pilih “Issue with this order?” → “Open dispute,” lalu jelaskan masalahnya. Anda punya 24 jam setelah pengiriman, selama penyelesaian dana penjual masih ditahan, dan membuka sengketa sekaligus memulai percakapan dengan dukungan.
- Apa saja yang bisa direfund?
- Jika kode yang dikirim tidak valid, pesanan yang dipenuhi penjual tidak selesai, atau pembayaran ganda perlu ditinjau, dukungan dapat memeriksa pesanan berdasarkan kebijakan refund dan aturan perlindungan pembeli.
- Ke mana refund yang disetujui dikirim?
- Kembali ke dompet yang membayar, di jaringan dan token yang sama. Tujuan lain tidak bisa ditentukan.
- Saya membayar lewat transfer. Ke mana refund saya dikirim?
- Transfer tidak punya pengirim yang aman untuk kami bayar kembali, jadi setelah refund disetujui halaman pesanan meminta alamat penerima. Masukkan alamat yang Anda kendalikan di jaringan itu; hanya satu kali pengiriman, dan seseorang memeriksanya sebelum pembayaran, karena itu persetujuan ditahan sekitar 24 jam.
Kupon dan penawaran
- Bagaimana cara mendapatkan kupon?
- Masuk dan klaim kupon yang terdaftar di halaman Penawaran. Tidak ada kode kupon yang perlu diketik — kupon yang diklaim tersimpan di akun Anda.
- Bagaimana kupon diterapkan?
- Saat checkout, kupon terbaik milik Anda yang cocok dengan pesanan diterapkan otomatis. Setiap kupon berlaku sekali per akun dan kembali ke akun Anda jika pembayaran gagal.
Akun dan masuk
- Apakah saya perlu akun untuk membeli?
- Tidak. Checkout hanya memerlukan alamat email untuk kabar pesanan. Akun diperlukan untuk live chat, kupon, dan sengketa.
- Saya lupa kata sandi.
- Tidak ada reset kata sandi mandiri. Jika ada dompet yang tertaut ke akun, masuklah dengan dompet itu. Jika tidak, mulai live chat: kepemilikan diverifikasi dari riwayat pesanan Anda sebelum akses dipulihkan.
- Bisakah pesanan tamu dipindahkan ke akun?
- Tidak. Simpan tautan pesanan tamu, dan masuk sebelum checkout agar pesanan berikutnya muncul di Akun → Pesanan.
Menjaga keamanan
- Bagaimana saya tahu ini situs yang asli?
- Taria Gift hanya ada di tariapay.com/gift. Bayarlah hanya ke alamat yang ditampilkan di dalam checkout aktif di situs ini.
- Apa yang tidak akan pernah diminta dukungan?
- Tidak pernah frasa pemulihan atau kunci privat Anda, dan tidak pernah pembayaran di luar checkout. Dukungan tidak menghubungi Anda lebih dulu di media sosial.
- Bagaimana melindungi kode yang sudah dikirim?
- Siapa pun yang memegang kode bisa memakainya, jadi jangan pernah menyebarkannya dan jangan mengirimkannya kepada siapa pun yang menghubungi Anda mengaku dukungan.
Sebelum menghubungi dukungan
- Untuk pembayaran pending, tetap buka halaman checkout atau pesanan dan tunggu konfirmasi on-chain sebelum membuat pesanan baru.
- Gunakan hanya token, jaringan, dan alamat yang ditampilkan di sesi checkout aktif.
- Untuk masalah kode, simpan screenshot atau pesan issuer yang menunjukkan error penukaran.
- Jangan bagikan kode kartu hadiah secara publik selama dukungan meninjau kasus.
- Untuk refund atau pembayaran ganda, sertakan ID pesanan dan hash transaksi saat memulai chat.
Masih butuh bantuan?
Live chat buka 24 jam. Masuk lalu lampirkan pesanan yang ditanyakan agar tim dukungan langsung melihatnya.
Dukungan tersedia sepanjang waktu. Jika produk yang dikirim tidak valid, Taria Gift memberikan jaminan refund 100% berdasarkan kebijakan refund.