Central de ajuda
Encontre a resposta você mesmo
O suporte da Taria Gift está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para dúvidas sobre checkout, pagamento, entrega, resgate e reembolso.
Precisa de ajuda com um pedido?
Mantenha o ID do pedido, o hash da transação de pagamento e a página do produto abertos se possível. Os códigos são vistos na página do pedido pago, não enviados por e-mail.
Ajuda com pedido e código
- Onde está o código do meu gift card?
- Listagens com entrega automática revelam o código do cartão-presente na página do pedido pago após a confirmação do pagamento. Listagens atendidas pelo vendedor são atualizadas na mesma página depois que o vendedor conclui a entrega.
- Fechei a página do pedido. Como volto para ela?
- Se você estava logado, todos os pedidos aparecem em Conta → Pedidos. Um pedido como visitante só abre pelo link do pedido, então salve esse link logo após a compra: ele não pode ser reenviado.
- A página pede verificação antes de mostrar o código.
- Pedidos feitos com login ficam vinculados àquela conta, então entre com ela. Depois da primeira exibição, o mesmo navegador pode reabrir o código por 48 horas; após isso, faça login novamente ou verifique assinando uma mensagem com a carteira que pagou.
- O vendedor entrega este pedido manualmente.
- Pedidos entregues pelo vendedor são atualizados na mesma página do pedido assim que a entrega é concluída. Se o anúncio pedir conta, e-mail ou ID de jogador, informe na página do pedido — sem isso o vendedor não consegue entregar.
Suporte de pagamento
- Com quais moedas e redes posso pagar?
- A Taria Gift aceita USDC e USDT pelo checkout da Taria Pay em redes compatíveis, incluindo BSC, Base e Arbitrum. Se um pagamento estiver pendente, mantenha o checkout ou a página do pedido aberta enquanto a rede confirma.
- Posso pagar de uma corretora em vez de uma carteira?
- Sim. Escolha a opção de transferência no checkout e envie o valor exato para o endereço de depósito exibido. Esse endereço pertence somente a esse pedido: não o reutilize em outro pedido nem envie outro token ou rede para ele.
- Meu pagamento ainda está pendente.
- Deixe a página do pedido aberta — ela se atualiza sozinha quando a rede confirma. Nunca pague duas vezes pelo mesmo pedido e lembre-se de que um saque de corretora pode levar vários minutos para sair.
- A janela de pagamento expirou.
- Se você já enviou os fundos, deixe a página do pedido aberta: um depósito recebido ainda é liquidado após o fim da janela, então não é preciso criar outro pedido. Se ainda não pagou, a página oferece um novo pedido pelo preço atual.
- Enviei o valor, o token ou a rede errados.
- Abra um chat ao vivo com o ID do pedido e o hash da transação. A recuperação é manual e nem sempre é possível, então confira a rede e o token antes de enviar.
Resgatar seu código
- Como resgato o código?
- Resgate no site ou app da própria marca, na região e moeda indicadas na página do produto, seguindo os passos de resgate listados lá.
- O emissor diz que o código é inválido.
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro exata e abra uma disputa na página do pedido enquanto a janela de proteção de 24 horas estiver aberta.
- Comprei a região ou o produto errado.
- Um código com restrição de região que é válido e já foi entregue normalmente é definitivo, então confira região, moeda e país da conta na página do produto antes de pagar.
Análise de reembolso e proteção
- Como relato um problema em um pedido já entregue?
- Abra a página do pedido, use “Issue with this order?” → “Open dispute” e descreva o que houve. Você tem 24 horas após a entrega, enquanto a liquidação do vendedor fica retida, e abrir uma disputa também inicia uma conversa com o suporte.
- O que pode ser reembolsado?
- Se um código entregue for inválido, uma listagem atendida pelo vendedor não for concluída, ou um pagamento duplicado precisar de análise, o suporte pode verificar o pedido sob a política de reembolso e as regras de proteção ao comprador.
- Para onde vai um reembolso aprovado?
- Volta para a carteira que pagou, na mesma rede e no mesmo token. Não é possível indicar outro destino.
- Paguei por transferência. Para onde vai meu reembolso?
- Uma transferência não tem remetente para o qual possamos devolver com segurança, então, quando o reembolso é aprovado, a página do pedido pede um endereço de recebimento. Informe um endereço que você controle nessa rede: há um único envio e uma pessoa revisa antes do pagamento, por isso a aprovação fica retida por cerca de 24 horas.
Cupons e ofertas
- Como consigo um cupom?
- Faça login e resgate um cupom listado na página de ofertas. Não há códigos para digitar — o cupom resgatado fica salvo na sua conta.
- Como o cupom é aplicado?
- No checkout é aplicado automaticamente o melhor cupom que você tem e que serve para o pedido. Cada cupom vale uma vez por conta e volta para a sua conta se o pagamento não for concluído.
Conta e login
- Preciso de conta para comprar?
- Não. O checkout só pede um e-mail para avisos do pedido. A conta é necessária para chat ao vivo, cupons e disputas.
- Esqueci minha senha.
- Não existe redefinição de senha automática. Se houver uma carteira vinculada à conta, entre com a carteira. Caso contrário, abra um chat ao vivo: a titularidade é verificada pelo seu histórico de pedidos antes de restaurar o acesso.
- Um pedido de visitante pode ser movido para uma conta?
- Não. Guarde o link do pedido de visitante e faça login antes do checkout para que os próximos pedidos apareçam em Conta → Pedidos.
Mantendo-se seguro
- Como sei que estou no site verdadeiro?
- A Taria Gift existe apenas em tariapay.com/gift. Pague somente para o endereço exibido dentro de um checkout ativo neste site.
- O que o suporte nunca vai pedir?
- Nunca sua frase-semente ou chave privada, e nunca um pagamento feito fora do checkout. O suporte não manda mensagem primeiro nas redes sociais.
- Como protejo um código já entregue?
- Qualquer pessoa com o código pode usá-lo, então não o publique nem envie para quem entrar em contato dizendo ser do suporte.
Antes de falar com o suporte
- Para pagamentos pendentes, mantenha o checkout ou a página do pedido aberta e aguarde a confirmação on-chain antes de criar um novo pedido.
- Use apenas o token, a rede e o endereço exibidos na sessão de checkout ativa.
- Para problemas com código, guarde capturas de tela ou mensagens do emissor que mostrem o erro de resgate.
- Não compartilhe códigos de cartão-presente publicamente enquanto o suporte analisa o caso.
- Para reembolsos ou pagamentos duplicados, informe o ID do pedido e o hash da transação ao iniciar o chat.
Ainda precisa de ajuda?
O chat ao vivo funciona 24 horas. Faça login e anexe o pedido da sua dúvida para que a equipe veja na hora.
O suporte está disponível 24 horas. Se um produto entregue for inválido, a Taria Gift oferece garantia de reembolso de 100% sob a política de reembolso.