Центр помощи
Найдите ответ самостоятельно
Поддержка Taria Gift доступна 24/7 по вопросам оплаты, платежей, доставки, погашения и возвратов.
Нужна помощь с заказом?
По возможности держите открытыми ID заказа, хэш транзакции оплаты и страницу товара. Коды просматриваются на странице оплаченного заказа, не отправляются по эл. почте.
Помощь с заказом и кодом
- Где мой код подарочной карты?
- В объявлениях с автодоставкой код подарочной карты отображается на странице оплаченного заказа после подтверждения платежа. Объявления с доставкой продавцом обновляются на той же странице после завершения доставки.
- Я закрыл страницу заказа. Как вернуться на неё?
- Если вы были авторизованы, все заказы есть в разделе «Аккаунт → Заказы». Гостевой заказ открывается только по ссылке на заказ, поэтому сохраните её сразу после оплаты — выдать её повторно нельзя.
- Страница просит подтвердить личность перед показом кода.
- Заказы, оформленные в аккаунте, привязаны к нему — войдите в тот же аккаунт. После первого просмотра тот же браузер может открывать код ещё 48 часов; далее войдите снова или подтвердите подписью кошелька, которым оплачен заказ.
- Этот заказ продавец выполняет вручную.
- Заказы с ручной выдачей обновляются на той же странице заказа, как только продавец завершит доставку. Если в объявлении запрашивается аккаунт, e-mail или игровой ID, укажите их на странице заказа — без этого продавец не сможет выполнить заказ.
Поддержка платежей
- Какими монетами и в каких сетях можно платить?
- Taria Gift принимает USDC и USDT через Taria Pay на поддерживаемых сетях, включая BSC, Base и Arbitrum. Если платёж ожидается, держите страницу оплаты или заказа открытой во время подтверждения сети.
- Можно ли оплатить с биржи, а не из кошелька?
- Да. Выберите на оплате вариант перевода и отправьте точную сумму на указанный депозитный адрес. Этот адрес принадлежит только этому заказу: не используйте его для другого заказа и не отправляйте на него другой токен или сеть.
- Мой платёж всё ещё в обработке.
- Оставьте страницу заказа открытой — она обновится сама, как только сеть подтвердит платёж. Никогда не платите за один заказ дважды: вывод с биржи может занимать несколько минут.
- Срок оплаты истёк.
- Если средства уже отправлены, оставьте страницу заказа открытой: поступивший депозит завершится и после закрытия окна, новый заказ создавать не нужно. Если вы ещё не платили, страница заказа предложит новый заказ по текущей цене.
- Я отправил не ту сумму, не тот токен или не в ту сеть.
- Напишите в онлайн-чат, указав номер заказа и хеш транзакции. Возврат делается вручную и возможен не всегда, поэтому проверяйте сеть и токен до отправки.
Активация кода
- Как активировать код?
- Активируйте его на сайте или в приложении самого бренда, в регионе и валюте, указанных на странице товара, следуя описанным там шагам активации.
- Эмитент сообщает, что код недействителен.
- Сделайте скриншот точного сообщения об ошибке и откройте спор на странице заказа, пока действует 24-часовое окно защиты.
- Я купил не тот регион или не тот товар.
- Действующий и уже выданный код с привязкой к региону обычно возврату не подлежит, поэтому проверяйте регион, валюту и страну аккаунта на странице товара до оплаты.
Рассмотрение возврата и защиты
- Как сообщить о проблеме с уже выданным заказом?
- Откройте страницу заказа, нажмите «Issue with this order?» → «Open dispute» и опишите проблему. У вас есть 24 часа после выдачи, пока расчёт с продавцом удерживается; открытие спора также создаёт обращение в поддержку.
- Что подлежит возврату?
- Если доставленный код недействителен, заказ с доставкой продавцом не завершён или требуется проверка дублирующего платежа, поддержка может проверить заказ согласно политике возврата и правилам защиты покупателя.
- Куда поступает одобренный возврат?
- На кошелёк, с которого была оплата, в той же сети и в том же токене. Указать другой адрес нельзя.
- Я оплатил переводом. Куда вернутся деньги?
- У перевода нет отправителя, которому можно безопасно вернуть средства, поэтому после одобрения возврата страница заказа попросит адрес получения. Укажите адрес, которым вы владеете в этой сети; подать его можно один раз, и перед выплатой его проверяет человек — поэтому одобрение удерживается около 24 часов.
Купоны и предложения
- Как получить купон?
- Войдите в аккаунт и получите купон из списка на странице предложений. Промокодов вводить не нужно — полученный купон хранится в вашем аккаунте.
- Как применяется купон?
- При оформлении автоматически применяется лучший из ваших купонов, подходящий к заказу. Каждый купон можно использовать один раз на аккаунт; если платёж не прошёл, купон возвращается в аккаунт.
Аккаунт и вход
- Нужен ли аккаунт для покупки?
- Нет. Для оформления нужен только e-mail для уведомлений о заказе. Аккаунт требуется для онлайн-чата, купонов и споров.
- Я забыл пароль.
- Самостоятельного сброса пароля нет. Если к аккаунту привязан кошелёк, войдите через него. Иначе напишите в онлайн-чат: перед восстановлением доступа мы подтвердим владение по истории заказов.
- Можно ли перенести гостевой заказ в аккаунт?
- Нет. Сохраните ссылку на гостевой заказ, а в будущем входите в аккаунт до оформления — тогда заказы будут в разделе «Аккаунт → Заказы».
Безопасность
- Как понять, что я на настоящем сайте?
- Taria Gift находится только по адресу tariapay.com/gift. Платите только на адрес, показанный в активной сессии оплаты на этом сайте.
- Чего поддержка никогда не попросит?
- Никогда — сид-фразу или приватный ключ, и никогда — платёж вне страницы оплаты. Поддержка не пишет вам первой в соцсетях.
- Как защитить полученный код?
- Код может использовать любой, у кого он есть, поэтому не публикуйте его и не отправляйте тем, кто пишет вам, представляясь поддержкой.
Перед обращением в поддержку
- При ожидающих платежах держите страницу оплаты или заказа открытой и ждите подтверждения в сети перед созданием нового заказа.
- Используйте только токен, сеть и адрес, указанные в активной сессии оплаты.
- При проблемах с кодом сохраняйте скриншоты или сообщения эмитента с ошибкой погашения.
- Не публикуйте коды подарочных карт, пока поддержка рассматривает обращение.
- По возвратам и двойным платежам укажите номер заказа и хеш транзакции при начале чата.
Всё ещё нужна помощь?
Онлайн-чат работает круглосуточно. Войдите в аккаунт и прикрепите нужный заказ, чтобы поддержка сразу видела детали.
Поддержка доступна круглосуточно. Если доставленный товар недействителен, Taria Gift предоставляет гарантию возврата 100% согласно политике возврата.