Trung tâm trợ giúp
Tự tìm câu trả lời
Hỗ trợ Taria Gift hoạt động 24/7 cho các vấn đề thanh toán, giao hàng và hoàn tiền.
Cần hỗ trợ với đơn hàng?
Hãy giữ sẵn mã đơn hàng, hash giao dịch thanh toán và trang sản phẩm nếu có thể. Mã được xem trên trang đơn hàng đã thanh toán, không gửi qua email.
Hỗ trợ đơn hàng và mã
- Mã thẻ quà tặng của tôi ở đâu?
- Các sản phẩm giao tự động sẽ hiển thị mã thẻ quà tặng trên trang đơn hàng đã thanh toán sau khi thanh toán được xác nhận. Các sản phẩm do người bán giao sẽ được cập nhật trên cùng trang đơn hàng sau khi người bán hoàn tất giao hàng.
- Tôi đã đóng trang đơn hàng. Làm sao để quay lại?
- Nếu bạn đã đăng nhập, mọi đơn hàng đều nằm trong Tài khoản → Đơn hàng. Đơn của khách chỉ mở được bằng chính liên kết đơn hàng, vì vậy hãy lưu liên kết ngay sau khi thanh toán — chúng tôi không thể cấp lại.
- Trang yêu cầu xác minh trước khi hiện mã.
- Đơn đặt khi đã đăng nhập sẽ gắn với tài khoản đó, hãy đăng nhập bằng tài khoản ấy. Sau lần xem đầu tiên, cùng một trình duyệt có thể mở lại mã trong 48 giờ; sau đó hãy đăng nhập lại hoặc xác minh bằng cách ký tin nhắn với ví đã thanh toán.
- Người bán giao đơn hàng này thủ công.
- Đơn do người bán giao sẽ cập nhật ngay trên trang đơn hàng khi người bán hoàn tất. Nếu sản phẩm yêu cầu tài khoản, email hoặc ID người chơi, hãy gửi thông tin đó trên trang đơn hàng — thiếu nó người bán không thể giao.
Hỗ trợ thanh toán
- Tôi có thể thanh toán bằng những đồng và mạng nào?
- Taria Gift chấp nhận USDC và USDT qua thanh toán Taria Pay trên các mạng được hỗ trợ, bao gồm BSC, Base và Arbitrum. Nếu thanh toán đang chờ xử lý, hãy giữ trang thanh toán hoặc trang đơn hàng mở trong khi mạng xác nhận.
- Tôi có thể thanh toán từ sàn giao dịch thay vì ví không?
- Có. Hãy chọn phương thức chuyển khoản ở bước thanh toán và gửi đúng số tiền tới địa chỉ nạp hiển thị tại đó. Địa chỉ này chỉ thuộc về đơn hàng đó: đừng dùng lại cho đơn khác và đừng gửi token hay mạng khác tới đó.
- Thanh toán của tôi vẫn đang chờ.
- Hãy để mở trang đơn hàng — trang sẽ tự cập nhật khi mạng xác nhận. Tuyệt đối đừng thanh toán lần thứ hai cho cùng một đơn, và lưu ý lệnh rút từ sàn có thể mất vài phút mới đi.
- Cửa sổ thanh toán đã hết hạn.
- Nếu bạn đã gửi tiền, hãy để mở trang đơn hàng: khoản nạp đã đến vẫn được thanh toán sau khi cửa sổ đóng, nên không cần đặt đơn mới. Nếu bạn chưa trả, trang đơn hàng sẽ đề nghị đơn mới theo giá hiện tại.
- Tôi đã gửi sai số tiền, sai token hoặc sai mạng.
- Hãy mở trò chuyện trực tuyến kèm mã đơn hàng và mã giao dịch. Việc thu hồi phải làm thủ công và không phải lúc nào cũng được, vì vậy hãy kiểm tra mạng và token trước khi gửi.
Đổi mã của bạn
- Tôi đổi mã bằng cách nào?
- Hãy đổi mã trên chính trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu, đúng khu vực và loại tiền ghi trên trang sản phẩm, theo các bước đổi mã nêu ở đó.
- Bên phát hành báo mã không hợp lệ.
- Hãy chụp màn hình đúng thông báo lỗi, rồi mở khiếu nại từ trang đơn hàng khi cửa sổ bảo vệ 24 giờ còn hiệu lực.
- Tôi đã mua nhầm khu vực hoặc sản phẩm.
- Mã khóa theo khu vực đã hợp lệ và đã giao thường là quyết định cuối cùng, vì vậy hãy kiểm tra khu vực, loại tiền và quốc gia tài khoản trên trang sản phẩm trước khi trả tiền.
Xét duyệt hoàn tiền và bảo vệ
- Làm sao báo cáo sự cố với đơn hàng đã giao?
- Mở trang đơn hàng, chọn “Issue with this order?” → “Open dispute” và mô tả sự cố. Bạn có 24 giờ sau khi giao hàng, trong lúc khoản thanh toán cho người bán vẫn bị giữ; mở khiếu nại cũng đồng thời tạo một cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ.
- Những trường hợp nào được hoàn tiền?
- Nếu mã đã giao không hợp lệ, đơn hàng do người bán giao chưa hoàn tất, hoặc cần xem xét khoản thanh toán trùng lặp, bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra đơn hàng theo chính sách hoàn tiền và quy tắc bảo vệ người mua.
- Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ về đâu?
- Trả về đúng ví đã thanh toán, trên cùng mạng và cùng token. Không thể chỉ định địa chỉ khác.
- Tôi thanh toán bằng chuyển khoản. Tiền hoàn sẽ về đâu?
- Giao dịch chuyển khoản không có người gửi mà chúng tôi có thể hoàn tiền an toàn, nên khi khoản hoàn được duyệt, trang đơn hàng sẽ hỏi địa chỉ nhận của bạn. Hãy nhập địa chỉ bạn kiểm soát trên mạng đó; chỉ được gửi một lần và sẽ có người xét duyệt trước khi chi trả, vì vậy việc phê duyệt được giữ khoảng 24 giờ.
Phiếu giảm giá và ưu đãi
- Làm sao để nhận phiếu giảm giá?
- Hãy đăng nhập và nhận phiếu giảm giá được niêm yết trên trang Ưu đãi. Không có mã giảm giá nào cần nhập — phiếu đã nhận được lưu trong tài khoản của bạn.
- Phiếu giảm giá được áp dụng thế nào?
- Khi thanh toán, phiếu tốt nhất mà bạn có và phù hợp với đơn hàng sẽ tự động được áp dụng. Mỗi phiếu dùng một lần cho mỗi tài khoản và sẽ trở lại tài khoản nếu thanh toán không thành công.
Tài khoản và đăng nhập
- Tôi có cần tài khoản để mua không?
- Không. Thanh toán chỉ cần một địa chỉ email để nhận cập nhật đơn hàng. Tài khoản chỉ cần cho trò chuyện trực tuyến, phiếu giảm giá và khiếu nại.
- Tôi quên mật khẩu.
- Không có chức năng tự đặt lại mật khẩu. Nếu tài khoản đã liên kết ví, hãy đăng nhập bằng ví. Nếu không, hãy mở trò chuyện trực tuyến: quyền sở hữu sẽ được xác minh qua lịch sử đơn hàng trước khi khôi phục quyền truy cập.
- Đơn hàng khách có chuyển vào tài khoản được không?
- Không. Hãy giữ liên kết đơn hàng của khách, và đăng nhập trước khi thanh toán để các đơn sau xuất hiện trong Tài khoản → Đơn hàng.
Giữ an toàn
- Làm sao biết tôi đang ở đúng trang chính thức?
- Taria Gift chỉ có tại tariapay.com/gift. Chỉ thanh toán tới địa chỉ hiển thị trong phiên thanh toán đang hoạt động trên trang này.
- Bộ phận hỗ trợ không bao giờ hỏi gì?
- Không bao giờ hỏi cụm từ khôi phục hay khóa riêng tư, và không bao giờ yêu cầu thanh toán ngoài trang thanh toán. Bộ phận hỗ trợ không nhắn tin cho bạn trước trên mạng xã hội.
- Làm sao bảo vệ mã đã nhận?
- Bất kỳ ai giữ mã đều có thể dùng nó, vì vậy đừng đăng công khai và đừng gửi cho bất kỳ ai liên hệ với bạn tự xưng là hỗ trợ.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
- Với các khoản thanh toán đang chờ, hãy giữ trang thanh toán hoặc trang đơn hàng mở và chờ xác nhận on-chain trước khi tạo đơn hàng mới.
- Chỉ dùng token, mạng và địa chỉ hiển thị trong phiên thanh toán đang hoạt động.
- Với lỗi mã, hãy giữ ảnh chụp màn hình hoặc thông báo từ nhà phát hành thể hiện lỗi đổi mã.
- Không chia sẻ công khai mã thẻ quà tặng trong khi bộ phận hỗ trợ đang xem xét trường hợp.
- Với hoàn tiền hoặc thanh toán trùng, hãy kèm mã đơn hàng và mã giao dịch khi bắt đầu trò chuyện.
Vẫn cần trợ giúp?
Trò chuyện trực tuyến mở 24/24. Hãy đăng nhập và đính kèm đơn hàng liên quan để đội hỗ trợ thấy ngay.
Hỗ trợ luôn hoạt động 24/7. Nếu sản phẩm đã giao không hợp lệ, Taria Gift cung cấp bảo đảm hoàn tiền 100% theo chính sách hoàn tiền.