幫助中心
自助查找答案
Taria Gift 全天候支援結帳、付款、交付、兌換和退款問題。
訂單和兌換碼幫助
- 我的禮品卡兌換碼在哪裡？
- 自動交付商品會在付款確認後的已付款訂單頁顯示禮品卡兌換碼。商家履約商品會在賣家完成交付後更新同一訂單頁。
- 我關閉了訂單頁面，怎樣才能重新打開？
- 如果下單時已登入，所有訂單都會列在「帳戶 → 訂單」中。訪客訂單只能通過訂單連結打開，因此請在結帳後立即保存該連結——它無法重新發放。
- 頁面要求驗證後才顯示兌換碼。
- 登入狀態下創建的訂單會綁定該帳戶，請使用同一帳戶登入。首次查看後，同一瀏覽器可在 48 小時內重新查看；超過後需要再次登入，或用付款錢包簽名驗證。
- 這筆訂單由賣家手動發貨。
- 商家發貨的訂單在賣家完成交付後，會在同一訂單頁面更新。如果該商品需要帳號、郵箱或遊戲 ID，請在訂單頁面提交——否則賣家無法發貨。
付款支援
- 可以用哪些幣種和網絡付款？
- Taria Gift 通過 Taria Pay 結帳在支援的網絡（包括 BSC、Base 和 Arbitrum）接受 USDC 和 USDT。如果付款處於待確認狀態，請在網絡確認期間保持結帳頁或訂單頁打開。
- 可以用交易所轉帳代替錢包付款嗎？
- 可以。在結帳時選擇轉帳方式，並向頁面顯示的收款地址轉入準確金額。該地址只屬於這一筆訂單：不要用於其他訂單，也不要向它發送其他代幣或使用其他網絡。
- 我的付款仍在處理中。
- 請保持訂單頁面打開，網絡確認後頁面會自動更新。同一筆訂單切勿重復付款；交易所提幣通常需要幾分鐘才會發出。
- 付款時間窗口已過期。
- 如果你已經轉出資金，請保持訂單頁面打開：已到帳的轉帳在窗口關閉後仍會完成結算，無需重新下單。如果尚未付款，訂單頁面會按當前價格提供重新下單。
- 我發錯了金額、代幣或網絡。
- 請通過在線客服提供訂單編號和交易哈希。找回需要人工處理，且並非總能成功，所以轉帳前請務必核對網絡和代幣。
兌換你的兌換碼
- 如何兌換這個碼？
- 請在品牌自己的官網或 App 上兌換，使用商品頁面顯示的地區和幣種，並按頁面列出的兌換步驟操作。
- 品牌方提示兌換碼無效。
- 請先截圖保存確切的錯誤提示，然後在 24 小時保護期內於訂單頁面發起申訴。
- 我買錯了地區或商品。
- 已發貨且本身有效的地區限定兌換碼通常無法退款，因此付款前請先核對商品頁面的地區、幣種和帳戶所屬國家。
退款與保護審核
- 已交付的訂單出現問題，如何反饋？
- 打開訂單頁面，點擊「Issue with this order?」→「Open dispute」並描述問題。交付後你有 24 小時時間，此期間賣家的結算仍被凍結；發起申訴同時也會創建一條客服對話。
- 哪些情況可以退款？
- 如果已交付兌換碼無效、商家履約訂單未完成，或重復付款需要審核，支援團隊可根據退款政策和買家保護規則核查訂單。
- 退款批准後會退到哪裡？
- 退回到付款時使用的錢包，使用同一網絡和同一代幣。不能指定其他收款地址。
- 我是用轉帳付款的，退款會退到哪裡？
- 轉帳沒有可安全退回的付款方地址，因此退款獲批後，訂單頁面會請你填寫收款地址。請填寫你在該網絡上自己掌控的地址；只能提交一次，並且會由人工審核後才付款，這也是審批需要約 24 小時的原因。
優惠券與優惠活動
- 怎樣獲取優惠券？
- 登入後在「優惠」頁面領取列出的優惠券。系統沒有需要輸入的優惠碼——領取的優惠券會保存在你的帳戶中。
- 優惠券如何生效？
- 結帳時會自動應用你名下最合適該訂單的優惠券。每張優惠券每個帳戶僅可使用一次；如果付款未完成，優惠券會退回你的帳戶。
帳戶與登入
- 購買必須註冊帳戶嗎？
- 不需要。結帳只需填寫用於接收訂單通知的郵箱。在線客服、優惠券和申訴功能才需要帳戶。
- 我忘記密碼了。
- 目前沒有自助重置密碼功能。如果帳戶已綁定錢包，可改用錢包登入。否則請聯繫在線客服：我們會先通過你的訂單記錄核實所有權，再恢復訪問。
- 訪客訂單可以轉到帳戶裡嗎？
- 不可以。訪客訂單請妥善保存訂單連結；今後結帳前先登入，訂單就會出現在「帳戶 → 訂單」中。
安全提示
- 如何確認我訪問的是官方網站？
- Taria Gift 只存在於 tariapay.com/gift。請只向本站有效結帳頁面中顯示的地址付款。
- 客服絕不會索要什麼？
- 絕不會索要助記詞或私鑰，也絕不會要求你在結帳流程之外付款。客服不會主動在社交媒體上私信你。
- 如何保護已收到的兌換碼？
- 任何持有兌換碼的人都能使用它，因此請勿公開發佈，也不要發送給任何自稱客服並主動聯繫你的人。
聯繫支援前
- 對於待確認付款，請保持結帳頁或訂單頁打開並等待鏈上確認，然後再創建新訂單。
- 只使用當前結帳會話中顯示的代幣、網絡和地址。
- 兌換碼問題請保留顯示兌換錯誤的截圖或發行方提示。
- 支援團隊審核期間，請勿公開分享禮品卡兌換碼。
- 退款或重復付款問題，請在發起對話時提供訂單 ID 和交易哈希。
仍需要幫助？
在線客服 24 小時開放。登入後請附上相關訂單，客服可以立即看到詳情。
支援團隊全天候在線。如果已交付商品無效，Taria Gift 將根據退款政策提供 100% 退款保障。