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Taria Gift 全天候支持结账、付款、交付、兑换和退款问题。
订单和兑换码帮助
- 我的礼品卡兑换码在哪里？
- 自动交付商品会在付款确认后的已付款订单页显示礼品卡兑换码。商家履约商品会在卖家完成交付后更新同一订单页。
- 我关闭了订单页面，怎样才能重新打开？
- 如果下单时已登录，所有订单都会列在「账户 → 订单」中。访客订单只能通过订单链接打开，因此请在结账后立即保存该链接——它无法重新发放。
- 页面要求验证后才显示兑换码。
- 登录状态下创建的订单会绑定该账户，请使用同一账户登录。首次查看后，同一浏览器可在 48 小时内重新查看；超过后需要再次登录，或用付款钱包签名验证。
- 这笔订单由卖家手动发货。
- 商家发货的订单在卖家完成交付后，会在同一订单页面更新。如果该商品需要账号、邮箱或游戏 ID，请在订单页面提交——否则卖家无法发货。
付款支持
- 可以用哪些币种和网络付款？
- Taria Gift 通过 Taria Pay 结账在支持的网络（包括 BSC、Base 和 Arbitrum）接受 USDC 和 USDT。如果付款处于待确认状态，请在网络确认期间保持结账页或订单页打开。
- 可以用交易所转账代替钱包付款吗？
- 可以。在结账时选择转账方式，并向页面显示的收款地址转入准确金额。该地址只属于这一笔订单：不要用于其他订单，也不要向它发送其他代币或使用其他网络。
- 我的付款仍在处理中。
- 请保持订单页面打开，网络确认后页面会自动更新。同一笔订单切勿重复付款；交易所提币通常需要几分钟才会发出。
- 付款时间窗口已过期。
- 如果你已经转出资金，请保持订单页面打开：已到账的转账在窗口关闭后仍会完成结算，无需重新下单。如果尚未付款，订单页面会按当前价格提供重新下单。
- 我发错了金额、代币或网络。
- 请通过在线客服提供订单编号和交易哈希。找回需要人工处理，且并非总能成功，所以转账前请务必核对网络和代币。
兑换你的兑换码
- 如何兑换这个码？
- 请在品牌自己的官网或 App 上兑换，使用商品页面显示的地区和币种，并按页面列出的兑换步骤操作。
- 品牌方提示兑换码无效。
- 请先截图保存确切的错误提示，然后在 24 小时保护期内于订单页面发起申诉。
- 我买错了地区或商品。
- 已发货且本身有效的地区限定兑换码通常无法退款，因此付款前请先核对商品页面的地区、币种和账户所属国家。
退款与保护审核
- 已交付的订单出现问题，如何反馈？
- 打开订单页面，点击「Issue with this order?」→「Open dispute」并描述问题。交付后你有 24 小时时间，此期间卖家的结算仍被冻结；发起申诉同时也会创建一条客服对话。
- 哪些情况可以退款？
- 如果已交付兑换码无效、商家履约订单未完成，或重复付款需要审核，支持团队可根据退款政策和买家保护规则核查订单。
- 退款批准后会退到哪里？
- 退回到付款时使用的钱包，使用同一网络和同一代币。不能指定其他收款地址。
- 我是用转账付款的，退款会退到哪里？
- 转账没有可安全退回的付款方地址，因此退款获批后，订单页面会请你填写收款地址。请填写你在该网络上自己掌控的地址；只能提交一次，并且会由人工审核后才付款，这也是审批需要约 24 小时的原因。
优惠券与优惠活动
- 怎样获取优惠券？
- 登录后在「优惠」页面领取列出的优惠券。系统没有需要输入的优惠码——领取的优惠券会保存在你的账户中。
- 优惠券如何生效？
- 结账时会自动应用你名下最合适该订单的优惠券。每张优惠券每个账户仅可使用一次；如果付款未完成，优惠券会退回你的账户。
账户与登录
- 购买必须注册账户吗？
- 不需要。结账只需填写用于接收订单通知的邮箱。在线客服、优惠券和申诉功能才需要账户。
- 我忘记密码了。
- 目前没有自助重置密码功能。如果账户已绑定钱包，可改用钱包登录。否则请联系在线客服：我们会先通过你的订单记录核实所有权，再恢复访问。
- 访客订单可以转到账户里吗？
- 不可以。访客订单请妥善保存订单链接；今后结账前先登录，订单就会出现在「账户 → 订单」中。
安全提示
- 如何确认我访问的是官方网站？
- Taria Gift 只存在于 tariapay.com/gift。请只向本站有效结账页面中显示的地址付款。
- 客服绝不会索要什么？
- 绝不会索要助记词或私钥，也绝不会要求你在结账流程之外付款。客服不会主动在社交媒体上私信你。
- 如何保护已收到的兑换码？
- 任何持有兑换码的人都能使用它，因此请勿公开发布，也不要发送给任何自称客服并主动联系你的人。
联系支持前
- 对于待确认付款，请保持结账页或订单页打开并等待链上确认，然后再创建新订单。
- 只使用当前结账会话中显示的代币、网络和地址。
- 兑换码问题请保留显示兑换错误的截图或发行方提示。
- 支持团队审核期间，请勿公开分享礼品卡兑换码。
- 退款或重复付款问题，请在发起对话时提供订单 ID 和交易哈希。
仍需要帮助？
在线客服 24 小时开放。登录后请附上相关订单，客服可以立即看到详情。
支持团队全天候在线。如果已交付商品无效，Taria Gift 将根据退款政策提供 100% 退款保障。