Taria Pay商家
商家运营与接入支持
在升级成工单之前，先按这些步骤检查账户、结账、API 或 webhook 问题。
账户开通与入驻
如果商家账户仍在审核中，或无法开始创建订单，先确认账户资料是否完整。
- 确认登录邮箱和商家资料是否已经正确提交。
- 检查商家资料与 API 环境是否配置到了正确的工作区。
- 如果仍然无法访问，请附上商家邮箱与账户状态截图联系支持。
结账或钱包连接异常
如果买家无法完成结账，先排除钱包与网络配置不一致的问题，再继续升级排查。
- 确认买家使用的是受支持的 EVM 钱包，并连接到了预期链。
- 确认订单里的代币与链配置和结账页展示的一致。
- 向买家收集订单 ID、钱包地址，以及钱包里的错误提示。
Webhook 与 API 交付问题
如果链上支付已经成功，但你的系统没有更新，优先检查 webhook 校验和回调地址状态。
- 确认你的回调地址可访问，并且返回 2xx 响应。
- 确认 `x-tariapay-signature` 请求头的校验逻辑正确。
- 联系支持时请附上 payment ID、webhook 日志和接口返回详情。
结算或支付状态不一致
如果交易已发起，但后台仍显示未支付或处理中，请提供链上参考信息，方便快速追踪。
- 收集订单 ID、tx hash、链、代币和付款钱包地址。
- 检查转账是否发往正确网络，以及是否使用了正确的合约地址。
- 联系支持时请附上区块浏览器链接。
买家
结账过程中的用户支持
当用户遇到钱包、网络或支付确认问题时，可以把这个页面发给他们自助排查。
选错链或代币
付款必须使用订单指定的链和代币，否则商家无法正确识别。
- 在批准交易前，先把钱包切换到结账页要求的链。
- 使用结账页展示的代币，不要手动改动支付路径。
- 如果已经在错误网络上付款，请把 tx hash 发给商家处理。
钱包无法连接
大多数连接问题都来自不受支持的钱包、扩展被禁用，或多个钱包插件相互冲突。
- 刷新页面，并先解锁钱包后再重试。
- 如果安装了多个钱包扩展，请停用重复注入的插件。
- 尽量使用最新版 Chrome 或其他 Chromium 浏览器。
支付长时间处于处理中
处理中通常表示交易尚未确认，或者钱包签名步骤还没有完成。
- 先到钱包活动记录里确认交易是否真的已经发出。
- 等待链上确认后，再刷新一次结账页。
- 如果仍然卡住，请把 tx hash 提供给商家或支持团队。
已付款但没有进入成功页
页面没有刷新到成功状态，不一定代表支付失败。链上交易记录才是最终依据。
- 先在钱包或区块浏览器中确认交易状态。
- 把 tx hash 提供给商家，让对方核验订单状态。
- 在商家确认前，请不要再次支付第二笔。
联系支持
需要团队人工协助？
账户访问、支付状态不一致、webhook 调试，或者任何无法通过上述步骤解决的结账问题，都可以通过支持渠道继续处理。